Manager Klantenbeheer en Planning (Operations)

Hou je ervan om een planning op wieltjes te doen lopen ? Ben je een people manager die een team weet te enthousiasmeren? Verplaatsingen naar andere kantoren in Vlaanderen zijn voor jou een fijne afwisseling ? Bekijk dan zeker onderstaande vacature eens ! 

Wat doe je ? 

• Als Manager Operations (Klantenbeheer & Planning) maak je deel uit van het regionaal management team en rapporteer je aan de Regiodirecteur. Je bent eindverantwoordelijke voor de ondersteunende dienstverlening zowel voor de interne klanten (afdeling Medisch Toezicht en afdeling Risicobeheer) als externe klanten (de bij ons aangesloten bedrijven) binnen de regio Vlaanderen). 
• Je stuurt een team van een 10-tal klantenbeheerders aan en de Team Leader Operations, die zelf het team van planners en regio administrators aanstuurt. Het creëren van team mindset is hierbij zeer belangrijk ! 
• Je coördineert en organiseert de verschillende activiteiten van de afdeling. Je analyseert de werklast, stelt de prioriteiten vast en communiceert over de te behalen KPI’s. Je waakt over de correcte uitvoering van de bedrijfsprocessen in een dienstverlenende organisatie en doet voorstellen ter verbetering. 
• Als manager draag je bij en zie je er op toe dat er een correctie doorstroming is van informatie naar de interne en externe klanten. Voor bepaalde klanten ben je de (key)account administrator. 

Wie ben jij ? 

• Je behaalde een diploma op bachelor of master niveau. 
• Je hebt operationele expertise in onze verschillende activiteitsdomeinen (of bent bereid deze snel te verwerven) om actief je team van klantenbeheerders hierin te coachen. 
• Je bent een people manager die personen weet aan te sturen en te enthousiasmeren ! Je hecht veel belang aan en draagt bij tot een optimale team spirit. 
• Je bent communicatief sterk en weet gesprekspartners op verschillende niveaus aan te spreken. 
• Je legt in je functioneren de nadruk op kwaliteit, bent sterk servicegericht alsook klantvriendelijk. Je denkt steeds in oplossingen. 
• Je hebt een goede kennis van MS Office. 
• Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid je te verplaatsen naar onze verschillende kantoren in Vlaanderen. Jouw vast standplaats zal in ons kantoor in Gent zijn. 

Dit kunnen wij jou bieden 

• Een voltijds contract van onbepaalde duur van gemiddeld 36u/week. We hechten belang aan een goede work-life balance en realiseren dit door naast de 20 wettelijke verlofdagen, 24 ADV-dagen te voorzien.
• Je komt terecht in een verantwoordelijke en gevarieerde functie met een hoge graad van autonomie. Dit binnen een aangename werkomgeving waar teamplay toch ook belangrijk is. 
• Je hebt diverse contacten, zowel binnen als buiten de onderneming. 
• Vanzelfsprekend krijg je een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijd-, cadeau- en ecocheques, een eindejaarspremie, een groeps- en hospitalisatieverzekering. 
• Je krijgt toegang tot een ruim aanbod van interne welzijnsinitiatieven rond 3 pijlers: fysiek, sociaal en mentaal welzijn.